Trend Pemasaran WordPress untuk Kejayaan

Ambil iktibar! Ini adalah satu lagi jawatan mengenai pemasaran. Tetapi jangan kecewa. Kami akan bercakap tentang perkara yang menggembirakan: cara menarik lebih ramai pelanggan ke produk dan perkhidmatan WordPress anda melupakan iklan Google dan penyerahan pautan balik seketika.

Mari kita jelaskan beberapa aspek yang kurang menarik terlebih dahulu.

Terdapat 3 langkah utama dalam evolusi pemasaran, yang kini menjadi bahagian penting dalam persembahan item yang betul: beritahu, tunjukkan dan beri peluang untuk mencuba.

Ini mudah dilaksanakan di dunia sebenar. Contoh paling mudah: pelanggan yang ingin membeli pakaian datang ke mana-mana kedai pakaian, boleh melihat penerangan produk, mereka sudah tentu boleh melihat produk itu sendiri (tunjukkan), dan, apa yang penting, mereka dapat muatkannya (cuba). Senario yang sempurna.

Dalam situasi yang sama tetapi dilakukan dalam dunia Internet, terdapat lebih banyak peluang bahawa bayaran balik akan diminta. Semua ini kerana langkah terakhir (“cuba”) sering diabaikan.

Mengapakah "mencuba" begitu penting? Mudah, ia adalah alat semula jadi untuk memenangi pelanggan. Senjata pemasaran organik sebenar adalah senjata yang boleh dilaksanakan walaupun tanpa pemasar. Yang mampu memberikan hasil yang berjaya tanpa banyak iklan.

Ringkasnya, langkah "cuba" menggegarkan kerana:

  • Strategi ini menetapkan 2 detik penting untuk pelanggan: kepercayaan dan ketelusan. Perhubungan yang dibina atas kepercayaan dan keselamatan adalah matlamat yang sentiasa ada untuk kedua-dua belah pihak. Ia juga merupakan falsafah utama WordPress. Mungkin, kisah berikut akan menerangkannya dengan lebih baik:

    Kredit Gambar: Sadhana Balaji

  • Ia menyediakan "proses jualan sentuhan lebih tinggi" dan memberikan kawalan pelanggan ke atas proses pembelian.
  • Ini adalah sejenis pengesahan dengan khalayak sasaran anda, dengan prospek, bahawa produk tertentu ini menyelesaikan keperluan pelanggan sebenar.

Jadi, apakah cara "memberi peluang untuk mencuba" yang paling berkesan dan bergaya untuk mendapatkan pelanggan dan membuktikan bahawa produk dan perkhidmatan WordPress anda berbaloi untuk digunakan? Mari kita bercakap tentang tiga utama:

  1. Jaminan wang dikembalikan
  2. Cubaan percuma
  3. Demo + percubaan percuma

Jaminan Wang Dikembalikan

Ini adalah sejenis penyelesaian bagi strategi "cuba": pengguna membayar untuk produk/perkhidmatan memandangkan ia sebenarnya sebagai pacuan ujian. Kenapa tidak, mereka yakin bahawa mereka akan dapat kembali wang mereka jika ada sebab.

Ya, pemalam WordPress, tema dan produk digital lain tidak ketara. Jadi bagaimana mereka boleh dikembalikan? Inilah yang masih didakwa oleh sesetengah penyedia perisian yang mematuhi dasar anti-bayaran balik dalam dunia digital. Tetapi ini adalah cara untuk ke mana-mana, kerana banyak pasaran SaaS dalam talian yang popular (bukan sahaja dalam industri WordPress) telah terbukti.

Pelanggan yang tidak berpuas hati yang tidak menerima bayaran balik tidak akan kembali untuk membeli perkara baharu, tidak akan mengesyorkan apa-apa kepada orang lain dan dalam kes yang paling teruk, akan meninggalkan maklum balas negatif orang ramai tentang sumber bebas. Reputasi anda tidak memerlukan beban ini.

StudioPress, salah satu penyedia tema WordPress yang paling selamat dan profesional, ialah contoh hebat penjagaan pelanggan dan strategi perniagaan standard tinggi. Jika pelanggan tidak berpuas hati, mereka boleh mendapatkan bayaran balik selama 30 hari seperti yang dituntut pada halaman polisi rasmi.

Soalan seterusnya anda mungkin bagaimana untuk memanfaatkan sepenuhnya strategi ini?

Jangan hanya mengembalikan wang - pada mulanya cuba mencapai destinasi pelanggan yang diingini yang menawarkan tangan dalam sebarang tugas sukar yang mereka tidak dapat bersaing semasa menggunakan produk anda. Ini bermakna menawarkan sokongan tertinggi. Jika itu tidak berjaya, gunakan langkah mudah berikut untuk memberikan tanggapan positif kepada pelanggan:

  1. Berkelakuan dengan cara yang sama seolah-olah anda mengendalikan soalan prajualan.
  2. Tiada soalan menjengkelkan di sini!
  3. Jangan cuba ubah fikiran pelanggan tetapi cadangkan penyelesaian yang berguna.
  4. Mohon maaf kerana produk tidak memenuhi keperluan mereka, terima kasih kepada pelanggan kerana mendapatkan bantuan dan mencuba.

Sesetengah pengurus masih percaya bahawa mana-mana e-mel yang puitis dan canggih boleh mengubah fikiran pelanggan. Biasanya itu tidak akan berfungsi. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai cadangan yang ketara sebagai saguhati (diskaun, kerjasama, dsb.) ini mungkin merupakan cara yang berkesan untuk menarik pelanggan untuk kekal.

Cubaan percuma

Ini adalah bunyi yang manis untuk telinga pelanggan. Percubaan percuma dan "cuba sebelum anda membeli" mungkin belum menjadi standard industri, tetapi ia adalah satu aliran yang besar. Dan itu berita baik untuk kedua-dua syarikat SaaS dan pembeli.

Pengertian utama strategi ini adalah untuk menyediakan "proses jualan sentuhan lebih tinggi" yang telah disebutkan.

Banyak penyedia WordPress masih menganggapnya sebagai berisiko. Tetapi bergantung pada produk dan khalayak sasaran anda, mengapa tidak meluaskan akses kepada perkara yang menjadikan produk anda hebat?

Lincoln Murphy, orang yang membantu syarikat SaaS meningkatkan kadar penukaran percubaan percuma, pernah memberikan perbandingan yang hebat:

“Adakah ujian memandu Ferrari mengurangkan nilai Ferrari? Tidak… jika ada, itulah yang memeterai perjanjian untuk kebanyakan pembeli. ”

Seperti yang didakwa oleh pakar dari MarketingExperiments, tawaran percubaan percuma dan jaminan wang dikembalikan sebenarnya mempunyai fungsi yang serupa, tetapi persepsi mereka terhadap pengguna mungkin berbeza sama sekali. Cuba tawarkan kedua-duanya. Sebagai contoh, mulakan dengan percubaan percuma dan teruskan dengan menambah jaminan wang dikembalikan untuk mendapatkan lebih kepercayaan daripada bakal pelanggan dan menjadikan mereka berasa lebih selamat.

Tetapi jangan biarkan percubaan percuma anda tergelincir, buat strategi di sekelilingnya. Pertimbangkan perkara penting berikut.

1. Tentukan jangka hayat akaun percubaan yang sempurna

Dengan mengambil kira bahawa strategi ini digunakan dengan pelbagai jenis produk dan perkhidmatan WordPress, yang berkelakuan berbeza, cuba uji sendiri kefungsian dan ciri. Piawaian industri WordPress adalah 30 hari, tetapi ini jelas bukan arahan untuk diikuti untuk semua orang. Ini sepatutnya jumlah masa yang sesuai untuk tidak kehilangan minat terhadap apa yang anda tawarkan. Lebih-lebih lagi, jika anda memendekkan tempoh percubaan, ini mewujudkan rasa mendesak yang membuatkan pengguna bertindak lebih pantas.

Kesimpulan: cuba cari medium gembira anda. Sebagai contoh, salah seorang pakar WordPress terkenal di luar sana WPMUDEV menemui medium ini dalam masa 14 hari.

2. Interaksi dengan bakal pembeli

Sesetengah pakar strategi pemasaran mendakwa bahawa tempoh percubaan ditetapkan untuk mengurangkan interaksi manusia yang diperlukan untuk membuat jualan. Tetapi mudah-mudahan sudah jelas bahawa "fokus pada pengguna", yang merupakan moto utama Google, merupakan faktor utama dalam membina hubungan yang boleh dipercayai dengan pelanggan dan terutamanya bakal pelanggan. Jadi, jangan lupa untuk:

  • Tawarkan pegangan tangan peribadi dan bukannya pautan ke halaman panduan atau FAQ sahaja.
  • Hantar e-mel susulan. Jika boleh, yang diperibadikan (ya, anda menunggu perkataan ini), yang dalam kes kami ialah e-mel automatik berasaskan tingkah laku. Contohnya, teknologi jualan Zendesk menghantar e-mel susulan yang mencadangkan bantuan kepada pengguna yang paling terlibat dalam tempoh 3 hari pertama (tumpu pada pengguna yang paling aktif dan menjanjikan). Ini membantu mereka menjadi lebih berkesan untuk pelanggan mereka. Dalam kombinasi dengan panggilan telefon, ini membantu meningkatkan penukaran percubaan sehingga 30%. Peratusan ini datang daripada penyelidikan Totango, sebuah syarikat yang membantu Zendesk menjejaki tingkah laku pengguna. Untuk mendapatkan analitis serupa tentang gelagat pengguna anda, anda boleh menggunakan platform analitis percuma untuk syarikat SaaS seperti HeapAnalytics atau MixPanel (kedua-duanya mempunyai rancangan percuma).
  • jangan ganggu. Strategi penjagaan pelanggan “sentiasa bersedia untuk membantu” telah menyediakan kecekapannya. Serta terlalu banyak "spam" pelanggan berpotensi membuktikan ketidakcekapannya.
  • Hantar e-mel peringatan apabila tinggal 2-3 hari lagi. Untuk mengarang e-mel yang lebih baik, cuba uji seruan tindak anda (cuba label butang/pautan yang berbeza) – e-mel ini menimbulkan rasa terdesak, tetapi ia tidak seharusnya memaksa.

3. Kad kredit atau bukan kad kredit

Ia merupakan perbincangan jangka panjang untuk percubaan percuma. Satu-satunya perkara yang jelas: permintaan untuk memasukkan maklumat kad kredit semasa mendaftar percubaan percuma menakutkan pelanggan. Melainkan syarikat anda adalah antara yang dipanggil "Pemimpin SaaS Terbaik dalam Kelas " (syarikat yang sudah popular dan berwibawa), mungkin lebih baik tangguhkan kaedah ini untuk beberapa lama.

Salah satu penyiasatan laporan utama Totango masih relevan:

Jika anda tidak pasti cara untuk mengikuti, sekali lagi, ujian dan lebih banyak ujian. Beri pengguna anda 2 pilihan – dengan dan tanpa maklumat kad kredit yang diperlukan dan lakukan beberapa ujian A/B untuk menjejak penukaran.

Sebagai contoh, selepas kadar pendaftaran rendah dengan maklumat kad kredit, syarikat CrazyEgg mendapati pelawat hanya takut untuk memberikan butiran ini. Jadi mereka mencipta dan menguji halaman pendaftaran lain dengan penjelasan bahawa tiada caj automatik akan berlaku: peningkatan ini menghasilkan peningkatan 116% dalam pendaftaran percubaan.

Syarikat Moz juga meminta maklumat kad kredit yang memberikan penjelasan yang diperlukan:

Demo + Percubaan Dibersihkan

Apakah percubaan tunjuk cara? Ia serupa dengan akaun percubaan percuma dari sudut pemasaran, tetapi secara teknikalnya mempunyai cara pelaksanaan yang berbeza.

Walaupun percubaan percuma ialah alat yang baik untuk komuniti WordPress besar seperti WPMUDEV, strategi percubaan demo adalah lebih cekap dan berpatutan untuk pembangun pemalam WordPress kecil, penyedia tema, pereka web atau sesiapa sahaja yang baru sahaja mengeluarkan produk/perkhidmatan WordPress komersial pertama mereka.

Sebagai contoh, anda telah membangunkan pemalam peluncur WordPress baharu yang hebat. Ia tidak akan dihoskan pada pelayan anda dan pengguna anda tidak memerlukan sebarang akaun peribadi di tapak web anda untuk bekerja dengannya. Anda mempunyai peluang untuk bukan sahaja menunjukkan cara pemalam berfungsi (dalam contoh bahagian hadapan sebenar atau dalam pembentangan video promosi), sebaliknya anda sebenarnya boleh membolehkan bakal pelanggan mengakses bahagian belakang pemalam anda untuk menguji pemalam itu secara langsung. Menawarkan kawasan ujian kotak pasir sebagai tambahan kepada penerangan produk yang mematikan boleh berfungsi dengan lebih baik.

Tidak pasti cara menyediakan percubaan demo untuk produk anda? Tiada masalah. Terdapat sebilangan kecil alat WordPress yang membenarkan keajaiban ini.

Salah satu alat yang dikeluarkan baru-baru ini untuk membuat demo bahagian hadapan dan percubaan percuma untuk produk WordPress anda dengan mudah ialah Demo Builder untuk Sebarang pemalam produk WordPress. Di sana anda boleh mendapatkan arahan yang jelas tentang cara mula bekerja dengannya dan peluang yang anda dapat sebagai pentadbir pemalam:

Untuk mula mencipta kedua-dua/mana-mana – persembahan demo (contoh langsung produk WordPress anda dalam tindakan) dan/atau akses hujung belakang untuk pengguna mengujinya, anda harus bermula dengan mewujudkan rangkaian WordPress Multisite untuk mengehoskan percubaan (kotak pasir yang akan terus secara automatik dibersihkan).

Dengan pemalam Demo Builder, anda boleh membuat contoh langsung yang menarik bagi produk anda yang boleh diperiksa oleh bakal pelanggan secara terperinci (terutamanya jika ia merupakan pemalam yang kompleks dengan banyak ciri). Berikut ialah demo langsung cara Pembina Demo berfungsi (demo memaparkan ujian Pembina Visual).

Demo Builder ini berfungsi untuk mana-mana produk WordPress dan membolehkan anda memberi pengguna peluang untuk mendaftar akaun percubaan percuma untuk menguji instrumen yang diperlukan daripada papan pemuka WordPress peribadi mereka sendiri. Selepas beberapa tempoh masa (yang anda tentukan), akaun ini dibersihkan secara automatik, jadi anda tidak menyimpan akaun yang tidak diperlukan dan bakal pelanggan anda kemudian mempunyai sebab untuk bertindak selepas bekerja dengan produk anda.

Sebenarnya, anda mendapat banyak alatan pengurusan yang hebat untuk menyediakan akaun percubaan dan menunjukkan kepada pengguna semua manfaat produk anda:

Seperti yang anda lihat, selain daripada tetapan sahaja, anda juga boleh meningkatkan peluang pemasaran anda dengan teknik pemasaran e-mel yang lebih standard – automasi MailChimp. Ini akan membantu anda membuat susulan (baca: jangan spam) pengguna jika perlu.

Anda boleh menguji cara akaun percubaan bahagian belakang ini berfungsi untuk pengguna di sini.

Sesetengah penyedia WordPress kecil mengambil strategi percubaan percuma ini dengan sebutir garam: bagaimana jika bakal pelanggan tidak akan menyukai produk atau produk itu tidak memenuhi keperluan mereka, supaya mereka tidak membelinya? Kebimbangan ini sebenarnya boleh menjadi berita baik untuk perniagaan anda. Dengan percubaan demo, anda berkemungkinan boleh mengelakkan  pembayaran balik tidak wajar atau maklum balas negatif dan  membuktikan bahawa produk anda benar-benar bagus “seperti yang diiklankan”.

Selain itu, dalam kes ini, anda berkemungkinan mempunyai peluang yang lebih besar untuk menukar pelanggan kepada pelanggan setia, yang mampu membantu anda dengan jujur dalam meningkatkan produk dalam jangka masa panjang.

Jangan meneka apakah pilihan terbaik untuk pelanggan - benarkan mereka membentuk produk anda mengikut keperluan mereka.

Kesimpulan

Jaminan wang dikembalikan, percubaan percuma dan demo adalah strategi pemasaran yang menjanjikan setiap jenama WordPress komersil besar dan kecil harus mengikuti. Ia membantu mengukuhkan jenama anda di mata pengguna serta membina hubungan antara pencipta WordPress dan pelanggan mereka.

Strategi yang telah kami huraikan tidak perlu atau sempurna untuk setiap kedai atau produk e-dagang, anda perlu melakukan penyelidikan dan ujian pasaran anda sendiri untuk menentukan yang sesuai untuk anda. Pertimbangkan pengesyoran yang diterangkan sebagai varian untuk percubaan pemasaran anda selanjutnya.

Semoga penulisan ini berguna bagi mereka yang hanya memikirkan menggunakan mana-mana strategi ini atau telah berkawan dengan mereka. By the way, adakah anda mempunyai sebarang pengalaman untuk dikongsi mengenai subjek itu? Lebih banyak petua, atau mungkin soalan? Tinggalkan komen kepada kami!